Chính sách hoàn tiền & hủy gói

Hủy gói

• Hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Gói & thanh toán. Không cần email, không phải giải thích lý do, không có bước giữ chân nào.
• Hủy là tắt tự gia hạn NGAY: bạn không bị trừ thêm đồng nào cho kỳ sau. Gói vẫn dùng bình thường tới hết kỳ bạn đã trả.
• Hết hạn thì dữ liệu của bạn vẫn nguyên vẹn, xem và xuất được — chỉ tạm ngừng đồng bộ, chia sẻ và các thao tác ghi. Gia hạn là mọi thứ chạy lại ngay.

Hoàn tiền — thanh toán quốc tế (thẻ, qua Paddle)

Với thanh toán bằng thẻ, đối tác Paddle là bên bán chính thức (merchant of record) của giao dịch. Nghĩa là yêu cầu hoàn tiền do PADDLE tiếp nhận và quyết định theo chính sách hoàn tiền của họ cùng luật bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn ở — bọn mình không đứng trên quyết định đó.

• Nếu bạn ở EU/EEA hoặc Anh: luật cho bạn quyền rút khỏi giao dịch trong 14 ngày. Lưu ý theo điều khoản của Paddle, quyền này mất nếu bạn đã bắt đầu sử dụng sản phẩm trong thời gian đó.
• Ngoài khung trên, phần thời gian bạn đã dùng của kỳ đã trả thường không được hoàn lại.
• Bị trừ nhầm, trừ hai lần, hoặc dịch vụ không dùng được vì lỗi kỹ thuật bên bọn mình? Cứ báo — bọn mình hỗ trợ bạn làm việc với Paddle, và với lỗi thuộc về bọn mình thì bọn mình chủ động đề nghị hoàn tiền.

Chi tiết đầy đủ xem chính sách hoàn tiền của Paddle: paddle.com/legal/refund-policy

Hoàn tiền — thanh toán tại Việt Nam (chuyển khoản/QR qua SePay)

• Gói VND là TRẢ TRƯỚC theo từng kỳ. Bọn mình không lưu thẻ và không tự động trừ tiền kỳ sau — nên bạn không thể bị trừ tiền ngoài ý muốn. Không gia hạn thì gói tự dừng, và bọn mình gửi email nhắc trước khi hết hạn.
• Vì vậy ở đây không có khái niệm «hủy để khỏi bị trừ tiếp» — bạn chỉ đơn giản là không mua kỳ tiếp theo.
• Phần thời gian đã dùng của kỳ đã trả không hoàn lại. Mua thêm lúc còn hạn thì cộng dồn vào hạn cũ, không mất phần cũ.
• Chuyển khoản đã trừ tiền mà gói chưa lên? Đây là ca bọn mình xử lý trực tiếp: gửi email kèm MÃ ĐƠN, bọn mình tra và kích hoạt gói cho bạn, hoặc hoàn lại tiền nếu không kích hoạt được.

Bản dùng thử

Thời gian dùng thử Pro là miễn phí, không cần thẻ và KHÔNG tự chuyển thành gói trả phí khi hết hạn — nên không phát sinh khoản nào để phải hoàn.

Cần hỗ trợ?

Mọi thắc mắc về thanh toán, hủy gói hay hoàn tiền — email cho bọn mình: support@spatra.app. Kèm email tài khoản và mã đơn (nếu có) để bọn mình tra nhanh hơn. Bọn mình cố gắng trả lời trong vòng vài ngày làm việc.

Cập nhật lần cuối: 28/07/2026.